DLR (Delivery Receipt) в SMS‑маркетинге: как работает и как отслеживать статусы

Delivery Receipt (DLR) – это подтверждение, что SMS достигла мобильного прибора получателя. Он включает статус доставки и, при необходимости, код ошибки. DLR необходим для точного измерения эффективности кампаний.

Как формируется DLR в сети операторов

Когда SMS передаётся из сервера отправителя в систему оператора, в пору доставки он генерируется в виде микрочата, который возвращается отправителю. Сейчас большинство операторов используют протокол SMPP или HTTP API для выдачи DLR. В таблице ниже показаны основные поля, которые включают большинство провайдеров:

Дополнительные расширённые поля доступны через API GET /api/dlr, где можно получить подробный отчёт по каждому сообщению.

Ключевые статусы DLR и их значение

• DELIVRD – сообщение доставлено и прочитано
• DLVRD – доставлено, но не подтверждёно прочтением
• EXPIRED – сообщение истекло, не найдено в сети
• UNDELIV – не доставлено, возникла ошибка
• UDUB – получатель отдал трубку, сообщение не принято

Что делать при ошибках DLR

Если в status встречается UNDELIV или UDUB, провайдер обычно отправляет error_code 1004 или 1022. Как правило, это связано с неактивным номером или заблокировкой SMS оператором. Внутри бизнес‑логики стоит реализовать автоматическое обновление контактов и повторную попытку в течение 2–3 часов, если сообщение критично:

// Пример pseudocode для обработки DLR
if (dlr.status === 'UNDELIV') {
  if (dlr.error_code === 1004) {
    flagNumberAsInvalid(dlr.to);
  } else {
    scheduleRetry(dlr.message_id, 180); // 3 часа
  }
}

Внедрение DLR в цепочку маркетинга

Для успешного использования DLR необходимо интегрировать их в систему аналитики. На каждом этапе:

1. Отправка – регистрируйте message_id в вашей БД.
2. Получение DLR – асинхронно сохраняйте статус в таблице sms_dlr.
3. Отображение – показывайте финальный статус в панели аналитики.
4. Адаптация – корректируйте частоту рассылок на основе метрик delivery_rate и bounce_rate.

Пример REST‑вызова для получения DLR

GET /api/dlr?message_id={id}&format=json

Response:
{
  "message_id": "12345",
  "to": "+79161234567",
  "status": "DELIVRD",
  "timestamp": "2026-05-13T12:34:56Z",
  "error_code": null
}

Оптимизация доставки: как увеличить процент DLR с статусом DELIVRD

• Проверка списка получателей на корректность номеров.
• Установка трафик‑пулинга – балансировка нагрузки между провайдерами.
• Настройка моорпинга (межрегиональная маршрутизация) для избежания «запутывания» сообщения в сети.
• Использование жёсткой политик эхо‑отправки – провайдеры массовых рассылок проверяют метрики доставки ежедневно.

Зачем анализировать DLR в режиме реального времени

Если dlr.status изменяется с UNDELIV на DELIVRD, это указывает на временные проблемы сети – возможно, оператор устраняет проблемы с сетью. Подобные сигналы позволяют переассемблировать кампанию без лишних расходов.

Практические рекомендации по выбору провайдера для DLR

При выборе провайдера оценивайте:

1. Поддержку SMPP с SSL‑шифрованием.
2. Гарантированную доставку DLR в минимум 100 мс после завершения доставки.
3. Наличие удобного API и логики обработки error_code, описанную в политиках безопасности.
4. Оптимальные цены за DLR – большинство провайдеров разделяют затраты по тарифу /sms/dlr.
5. Надёжность и репутацию – провайдеры с расширенными рейтингами.

Сравнение SMS‑агрегатора и прямого подключения к оператору

Заключение

DLR – ключевой индикатор успешности SMS‑кампаний. Экспертно настроенный процесс обработки статусов позволяет не только повышать доставляемость, но и оптимизировать расходы. Используйте встроенные API, обрабатывайте ошибки в реальном времени и анализируйте метрики, чтобы в любой момент корректировать стратегию. Таким образом, вы максимизируете ROI ваших SMS‑акций и повышаете доверие пользователей к вашему бренду.

FAQ

Как быстро приходят DLR? В большинстве случаев в течение 1–3 секунд после завершения доставки, но иногда может быть задержка до 30 секунд в зависимости от оператора.

Могу ли я получать DLR для коротких номеров (short code)? Да, большинство операторов поддерживают DLR для short code, однако требуется отдельная настройка в системе провайдера.

Что делать, если DLR не приходит? Проверьте ваше подключение на уровне SMPP/HTTP, убедитесь, что ваш message_id уникален и не дублируется, а также свяжитесь с техподдержкой провайдера.

Ссылки на полезные ресурсы

Как работает SMS API: Архитектура, протоколы и маршрутизация

Как выбрать SMS-провайдера

Подключение SMS API: пошаговая интеграция

Виды SMS‑рассылок