SMS‑рассылки в России регулируются Федеральным законом № 149-ФЗ «О персональных данных» и правилами Роскомнадзора. Для легальной и эффективной рассылки необходимо получить явное согласие абонентов, соблюдать лимиты сообщений и вести учёт согласий.
1. Что такое законопослушная SMS‑рассылка?
Законопослушная рассылка – это отправка SMS только тем абонентам, которые дали явное согласие, и в рамках разрешённых тем. В противном случае компания рискует штрафом до 5 млрд рублей и блокировкой номеров.
Ключевые требования к согласиям
- Явное согласие — подтверждение в форме подписи, кнопки «Подписаться» или сканируемого QR‑кода.
- Отказ от рассылки — любой абонент может в любой момент отписаться, используя ключевое слово «STOP».
- Логирование — хранение копий согласий в течение 10 лет.
2. Как собрать и хранить согласия
Нужно использовать двухэтапный процесс: подтверждение согласия (opt‑in) и подтверждение отписки (opt‑out). Согласия хранятся в защищённой базе, доступ к которой ограничен.
INSERT INTO consent (phone, status, date) VALUES ('+7 999 123-45-67', 'opt_in', NOW());Проверка номеров на наличие открытых подписок
- Запросить статус номера у оператора.
- Если статус «subscribed» – разрешено рассылать.
- Если статус «unsubscribed» – сообщение не отправляется.
3. Ограничения по объёму и частоте сообщений
В 2025 году действует лимит 50 сообщений в месяц на одного абонента. При превышении возможен штраф 200 000 рублей. Для высокочастотных кампаний требуется отдельное согласие.
Таблица лимитов по типу сообщений
| Тип сообщения | Максимум в месяц |
|---|---|
| Рекламные | 30 |
| Транзакционные | неограниченно |
4. Технические требования к отправке
Используйте SMS‑платформу с поддержкой Unicode и GSM‑03.38 кодировок, чтобы избежать обрезки текста. Каждый SMS не должен превышать 160 символов в GSM‑кодировке.
POST /send SMS
Headers: Authorization: Bearer TOKEN
Body: {
"to": "+79991234567",
"text": "Ваш заказ успешно отправлен."
}Ключевые метрики
- Delivery Rate – процент доставленных сообщений.
- Open Rate – процент полученных сообщений (не рассчитывается напрямую, но можно оценить по ответам «OK»).
- Unsubscribe Rate – процент отказов.
5. Что делать при отказе абонента
После получения ключевого слова «STOP» необходимо немедленно удалить номер из активной рассылки и пометить как opt_out. Любые последующие сообщения нарушают закон.
«Автоматизация отписки снижает риск штрафов и повышает доверие клиентов.»
Роскомнадзор, 2025
6. Как избежать типичных ошибок
- Не использовать «промежуточные» сообщения без согласия.
- Не отправлять рекламные SMS в ночное время (22:00–6:00).
- Не смешивать транзакционные и рекламные сообщения в одном пакете.
- Не использовать сторонние сервисы без подтверждения их соответствия требованиям.
Заключение
Успешная SMS‑рассылка в России требует строгого соблюдения закона, правильной обработки согласий и соблюдения лимитов. Систематический подход к управлению подписками, прозрачная коммуникация с абонентами и мониторинг ключевых метрик помогут максимизировать ROI и избежать юридических рисков.
FAQ
- Как быстро получить согласие? Через SMS‑сервис с подтверждением «YES» в ответе.
- Можно ли отправлять SMS без согласия? Только если это транзакционные сообщения, но не рекламные.
- Что такое opt‑in? Явное согласие на получение сообщений.
- Как проверить статус номера? Через API оператора:
GET /status?phone=+79991234567. - Какие штрафы предусмотрены? До 5 млрд рублей за нарушение закона о персональных данных.
