ROI и конверсии в SMS‑рассылках можно измерять, собрав данные о доставке, открытии, кликах и реальных покупках, затем сопоставив их с затратами на кампанию.
Что такое ROI в SMS‑рассылке?
ROI (Return on Investment) — показатель, показывающий, сколько прибыли вы получили на каждый вложенный рубль. Формула проста: ROI = (Прибыль – Затраты) / Затраты * 100%. При расчёте важно учитывать все расходы: плату за сообщения, стоимость сегментации и персонализации.
Пример: если вы потратили 10 000 ₽ на рассылку и получили 50 000 ₽ дохода от продаж, ROI будет (50 000 – 10 000) / 10 000 * 100% = 400%. Такой результат обычно считается отличным для SMS‑маркетинга.
Как собрать данные для аналитики SMS?
Для точного измерения ROI и конверсий необходимо вести учёт каждой стадии взаимодействия. Сначала фиксируем количество отправленных сообщений, затем доставленность, открытие и клики.
- Доставленность: процент сообщений, успешно доставленных абоненту.
- Открытие: обычно фиксируется по событию «сообщение открыто» в системе поставщика.
- Клик: переход по ссылке, включённой в SMS, с помощью UTM‑меток.
- Конверсия: действие, которое приводит к доходу (покупка, регистрация, запрос).
Системы типа Twilio, Infobip или SMS.ru предоставляют веб‑хуки, через которые можно получать эти события в реальном времени.
Методы измерения конверсии в SMS‑рассылках
Конверсия — это отношение числа желаемых действий к числу доставленных сообщений. В зависимости от цели кампании конверсия может измеряться по разным критериям.
- Купоны и промокоды – при использовании уникального кода в SMS можно отследить продажи напрямую.
- Переходы по ссылкам – если SMS содержит ссылку на лендинг, то каждый клик можно связать с последующим действием.
- Номер телефона в сообщении – при нажатии на номер открывается чат в мессенджере, что можно считать конверсией.
- События в CRM – интеграция с системой управления взаимоотношениями позволяет автоматически отмечать конверсию, когда клиент совершает покупку.
Важно разделять первичные и вторичные конверсии: первая — сразу после сообщения, вторая — в течение недели после.
Интеграция API для сбора метрик
Большинство поставщиков SMS предлагают REST‑API, позволяющие автоматически экспортировать события. Ниже пример запроса к Twilio для получения статистики за последний месяц.
curl -G https://api.twilio.com/2010-04-01/Accounts/{AccountSid}/Messages.json
-u {AccountSid}:{AuthToken}
--data-urlencode "StartDate=2026-01-01"
--data-urlencode "EndDate=2026-01-31"
--data-urlencode "PageSize=1000"
Полученные данные можно импортировать в BI‑инструмент (Google Data Studio, Power BI) и строить отчёты по доставке, открытию и конверсии.
Оптимизация кампаний на основе аналитики
Аналитика позволяет выявлять узкие места и улучшать показатели. Ключевые направления:
- Сегментация аудитории – разделение по возрасту, локации, поведению повышает релевантность.
- Тайм‑инг – отправка сообщений в часы пик (утром и вечером) повышает открытие.
- Персонализация – использование имени, прошлых покупок или рекомендаций увеличивает клики.
- Тестирование A/B – изменение заголовка, текста или CTA и сравнение конверсий.
После каждой итерации пересчитывайте ROI, чтобы убедиться, что затраты оправданы.
Сравнение ROI SMS и Email
Ниже таблица, показывающая типичные показатели ROI для SMS и Email в 2026 году.
| Критерий | SMS (ROI) | Email (ROI) |
|---|---|---|
| Средняя доставка | 98 % | 93 % |
| Открытие | 45 % | 18 % |
| Клик | 12 % | 4 % |
| Конверсия | 3 % | 1 % |
| Средний ROI | 350 % | 120 % |
Definitions
- Доставленность – процент сообщений, которые достигли абонента.
- Открытие – событие, когда сообщение было прочитано.
- Клик – переход по ссылке из SMS.
- Конверсия – действие, приводящее к доходу, связанное с SMS.
- ROI – показатель эффективности инвестиций.
FAQ
- Как быстро увидеть ROI после кампании? Системы поставщиков обычно обновляют данные в течение 15–30 минут, но точный расчёт возможен только после завершения всех конверсий.
- Можно ли использовать один SMS‑код для нескольких кампаний? Нет, каждый код должен быть уникальным, чтобы корректно отслеживать конверсии.
- Как избежать спама при массовой рассылке? Следуйте правилам GDPR и СМАРТ‑письмо: получайте явное согласие, указывайте контактные данные и опцию отписки.
- Какая частота рассылки оптимальна? В среднем 1–2 сообщения в месяц для большинства сегментов; частота выше может вызвать отписку.
- Можно ли измерять ROI только по продажам? Да, но добавление KPI по вовлечённости (открытие, клик) даст более полную картину.
