Секреты высокой открываемости SMS‑рассылок: формулы и фразы

Открываемость SMS‑рассылок достигается, когда сообщение привлекает внимание за первые секунды, использует персонализацию и соответствует правилам регуляторов. Ключевыми факторами являются время отправки, длина текста, наличие уникального предложения и правильное форматирование.

1. Что такое открываемость SMS‑рассылок?

Открываемость – это процент получателей, которые прочитали SMS. В отличие от email, где открываемость измеряется по открытию письма, SMS открывается автоматически, когда устройство доставляет сообщение. Поэтому открываемость в SMS определяется как доля доставленных сообщений, которые пользователь просмотрел, что обычно считается 90–95 % от доставленных.

Для измерения открываемости используют следующие метрики:

• Delivery Rate – доля отправленных SMS, успешно доставленных в сеть.
• Read Rate – доля доставленных SMS, которые пользователь действительно прочитал. В большинстве операторских систем read‑rate фиксируется через событие «view».
• Engagement Rate – доля прочитанных SMS, которые привели к желаемому действию (клик, покупка, регистрация).

2. Формулы открываемости и расчётные показатели

Для оценки эффективности кампании применяют простые арифметические формулы:

1. Delivery Rate (DR) = Delivered / Sent × 100 %.
2. Read Rate (RR) = Read / Delivered × 100 %.
3. Open Rate (OR) = Read / Sent × 100 %.
4. Engagement Rate (ER) = Actions / Delivered × 100 %.

Например, если вы отправили 10 000 SMS, доставили 9 500, прочитали 8 750 и получили 1 200 кликов, то:

3. Ключевые фразы, повышающие открываемость

В SMS‑рассылке каждое слово имеет значение. Ниже приведён список фраз, которые повышают вероятность того, что сообщение будет прочитано и вызовет действие.

• «Только сегодня» – создаёт ощущение срочности.
• «Уникальное предложение» – подчёркивает ценность.
• «Получите скидку» – сразу сообщает выгоду.
• «Не пропустите» – усиливает тревогу.
• «Подарок за покупку» – мотивирует к действию.
• «Кликните, чтобы узнать» – приглашает к дальнейшему взаимодействию.

Важно сочетать эти фразы с персонализацией: Здравствуйте, Иван! Получите 15 % скидку на ваш любимый товар.

4. Практические рекомендации по повышению открываемости

1. Выбор времени отправки – исследования показывают, что часы 11 – 13 ч. и 17 – 19 ч. имеют наивысшую читаемость. Учитывайте часовой пояс подписчика.
2. Персонализация – используйте имя, прошлые покупки и предпочтения. Персонализированные сообщения читаются на 30 % чаще.
3. Короткие сообщения – максимальная длина 160 символов, но оптимальная 70–90. Удаляйте лишние слова.
4. Тестирование A/B – сравнивайте две версии текста, изменяя только одну фразу, чтобы определить, какая лучше.
5. Соблюдение законодательства – в России действует закон «О персональных данных» и «О рекламе». Требуется согласие подписчика и возможность отписки.
6. Использование кнопок «Отписаться» – указывайте короткий код, например, «Отписаться 123».

5. Наиболее частые ошибки и риски

• Отправка в часы ночи, когда пользователь спит.
• Неиспользование согласия – нарушение закона и блокировка номеров.
• Перегрузка текста, превышающая 160 символов – сообщение обрезается и теряет смысл.
• Отсутствие призыва к действию – снижает конверсию.
• Отправка слишком часто – повышает риск отписки.

6. Сравнение открываемости SMS и Email

FAQ

• Как измерить открываемость SMS? Через метрику Read Rate, предоставляемую оператором.
• Нужно ли ставить ссылку в SMS? Можно, но важно, чтобы ссылка короткая и открывалась на мобильном устройстве.
• Как избежать отписки? Устанавливайте частоту, предоставляйте ценность и простую отписку.
• Можно ли использовать эмодзи? Да, но не более 3–5, чтобы не исказить длину сообщения.
• Какие страны имеют строгие правила? В России, ЕС и Калифорния (USA) требуется согласие и возможность отписки.