Viber позволяет бизнесу создавать персонализированные коммуникации, повышать вовлечённость и удерживать клиентов, используя чат‑боты, мультимедийный контент и автоматизированные рассылки.
Почему Viber эффективен для лояльности клиентов
Viber обладает более 260 млн активных пользователей по всему миру, а высокий уровень открываемости сообщений (более 90 %) делает его надёжным каналом для прямого контакта.
Мессенджер поддерживает сквозную историю общения, что упрощает построение долгосрочных отношений и позволяет быстро реагировать на запросы.
База активных пользователей
- Большинство пользователей используют Viber ежедневно, что повышает шанс увидеть сообщение в реальном времени.
- Географический охват охватывает более 190 стран, что удобно для международных брендов.
Точки контакта в мессенджере
- Текстовые сообщения, изображения, видео и интерактивные карточки.
- Стикеры и эмодзи, усиливающие эмоциональную связь.
- Чат‑боты, работающие 24/7 и обрабатывающие запросы без участия оператора.
Ключевые инструменты Viber для построения лояльности
Для создания программы лояльности в Viber необходимо использовать набор встроенных функций, которые позволяют автоматизировать коммуникацию и персонализировать контент.
Персонализированные сообщения
С помощью переменных ({{first_name}}) можно подставлять имя, историю покупок или предпочтения клиента, делая каждое сообщение уникальным.
Rich Content (мультимедийные карточки)
Карточки позволяют включать изображение, заголовок, описание и кнопку‑призыв к действию, что повышает кликабельность.
Чат‑боты
Боты могут выполнять функции:
- Регистрация в программе лояльности.
- Отправка баллов и купонов.
- Сбор обратной связи через быстрые ответы.
Стикеры и акции
Эксклюзивные брендированные стикеры стимулируют пользовательскую активность и повышают узнаваемость.
Пример API‑запроса для отправки персонального сообщения
POST https://chatapi.viber.com/pa/send_message
Content-Type: application/json { "receiver": "{{user_id}}", "type": "text", "text": "Привет, {{first_name}}! Ваши бонусные баллы: {{points}}. Смотрите новые предложения в нашем каталоге.", "auth_token": "YOUR_AUTH_TOKEN"
}Практические стратегии построения лояльности в Viber
Эти стратегии проверены в реальных проектах и позволяют быстро увидеть рост удержания.
Сегментация и триггерные рассылки
Разделите аудиторию по критериям: частота покупок, средний чек, интересы. Затем настройте автоматические триггеры, например, «Благодарность за первую покупку» или «Напоминание о неиспользованных баллах».
Программы лояльности в мессенджере
Создайте виртуальную карту баллов, которую клиент может просматривать в чате. При достижении порога отправляйте купон с уникальным кодом.
Обратная связь и опросы
Используйте быстрые ответы (keyboard) для проведения мини‑опросов. Это помогает собрать данные о предпочтениях и улучшить сервис.
Эксклюзивные предложения
Отправляйте ограниченные по времени скидки только подписчикам Viber. Ограничение по времени повышает ощущение срочности и стимулирует быстрый отклик.
Оценка эффективности программ лояльности в Viber
Для контроля результатов необходимо фиксировать ключевые метрики и сравнивать их с базовыми показателями.
| Метрика | Как измерять | Что показывает |
|---|---|---|
| Open Rate | Доля открытых сообщений | Уровень интереса к контенту |
| Click‑Through Rate | Клики по кнопкам в карточках | Эффективность призыва к действию |
| Conversion Rate | Покупки после сообщения | Влияние кампании на продажи |
| Retention Rate | Повторные покупки в течение 30 дней | Уровень удержания клиентов |
| Net Promoter Score (NPS) | Опрос после взаимодействия | Общее удовлетворение |
Регулярный анализ этих показателей позволяет корректировать контент, частоту рассылок и условия программ лояльности.
Сравнительная таблица: Viber vs конкуренты
| Фактор | Viber | Telegram | |
|---|---|---|---|
| Открываемость сообщений | ≈ 92 % | ≈ 85 % | ≈ 80 % |
| Поддержка чат‑ботов | Полный API + Public Account | Business API (ограниченный) | Bot API (открытый) |
| Встроенные рекламные форматы | Rich Content, Stikers, Carousel | Только текст + медиа | Только медиа + Inline‑Keyboard |
| Гео‑таргетинг | Да (по стране и региону) | Ограниченно | Нет |
| Стоимость отправки | Платно за каждое сообщение (по тарифу) | Платно за шаблоны | Бесплатно (ограничения по спаму) |
Выбор платформы зависит от целей кампании, бюджета и предпочтений целевой аудитории.
Определения
- Лояльность клиента — готовность клиента повторно пользоваться услугами или продуктами бренда, основанная на доверии и удовлетворённости.
- Чат‑бот — программный агент, взаимодействующий с пользователем в режиме реального времени через мессенджер.
- Rich Content — мультимедийный блок сообщения, включающий изображение, заголовок, описание и кнопку.
FAQ
- Как начать работу с Viber Business? Зарегистрируйтесь на официальном портале Viber, получите
auth_tokenи настройте Public Account. - Можно ли отправлять сообщения без согласия пользователя? Нет. По правилам Viber рассылки допускаются только после явного согласия получателя.
- Какие типы контента лучше всего повышают открываемость? Текст с персонализацией, короткие видео и интерактивные карточки с кнопкой‑призывом.
- Сколько стоит отправка сообщения в Viber? Стоимость зависит от выбранного тарифного плана и объёма сообщений; обычно рассчитывается за 1000 отправок.
- Как измерить эффективность программы лояльности? Используйте метрики Open Rate, CTR, Conversion Rate, Retention Rate и NPS, сравнивая их с базовыми значениями.
- Можно ли интегрировать Viber с CRM? Да, Viber API позволяет передавать данные о пользователях в CRM через веб‑хуки.
