Рассылки в Viber: особенности, преимущества и кейсы использования

Рассылки в Viber позволяют быстро доставлять сообщения клиентам, повышая вовлеченность и конверсию. В 2026 году бизнес‑аккаунты Viber поддерживают сегментацию, мультимедийный контент и интеграцию с CRM, что делает платформу конкурентоспособной в SMS‑маркетинге.

Что такое рассылки в Viber и как они работают?

Рассылка – это массовая отправка сообщений через Viber Business API на список подписчиков, которым пользователь дал согласие. В отличие от обычных чатов, сообщения доставляются независимо от того, открыт ли чат в данный момент.

В 2026 году API Viber поддерживает следующие типы сообщений:

• текстовые и мультимедийные (изображения, видео, гифки)
• кнопки интерактивных меню (reply_keyboard, inline_keyboard)
• пакетные уведомления (push‑сообщения) с заголовком и превью
• интеграция с webhook для обработки ответов

Как получить бизнес‑аккаунт и подключить API?

1. Зарегистрироваться в Viber for Business.
2. Получить токен доступа и настроить webhook для событий.
3. Создать список номеров через CSV‑импорт или интеграцию с CRM.
4. Отправить тестовое сообщение через POST /send.
5. Проверить статус доставки через GET /messages/{id}.

Преимущества Viber над традиционными SMS‑рассылками

Ключевые метрики эффективности

• Открытие – 80 % сообщений открываются в течение 5 минут.
• Ответность – 12 % пользователей отвечают на интерактивные кнопки.
• Конверсия в продажу – средний коэффициент 3,5 % по сравнению с 1,2 % у SMS.

Лучшие практики создания эффективных рассылок в Viber

1. Сегментируйте аудиторию по демографическим и поведенческим признакам.
2. Используйте персонализацию: {{first_name}} в тексте.
3. Добавьте визуальный элемент: картинка с заголовком не превышает 120 кБ.
4. Включите чёткий призыв к действию (CTA) с кнопкой reply.
5. Тестируйте время отправки: утренние часы (9‑11 ч) дают +15 % открытий.
6. Следите за лимитами Viber: не более 100 сообщений секунду, иначе сообщение отклоняется.

Пример кода для отправки мультимедийного сообщения

POST /v1/messages
Content-Type: application/json
{
  "to": "+1234567890",
  "type": "image",
  "image": {
    "url": "https://example.com/promo.jpg",
    "caption": "Новое предложение!"
  },
  "reply_markup": {
    "inline_keyboard": [
      [{"text": "Смотреть", "url": "https://example.com"}]
    ]
  }
}

Кейсы успешного использования Viber для бизнеса

• Ресторан «Гастроном» – 45 % увеличения заказов через Viber после запуска чат‑бота с меню.
• Мобильный оператор «NetMobile» – 30 % сокращение обращений в кол‑центр за счёт автоматических уведомлений о балансе.
• Туроператор «Voyage» – 22 % рост бронирований, используя push‑сообщения с эксклюзивными скидками.

Риски и как их избежать

• Нарушение согласия – убедитесь, что подписчики явно согласились на рассылки.
• Пересылка спама – ограничьте частоту до 3 сообщений в день.
• Неправильный формат – проверяйте MIME‑тип и размер вложений.
• Низкая конверсия – анализируйте A/B‑тесты и корректируйте CTA.

Заключение

Рассылки в Viber становятся ключевым каналом для бизнеса, предлагая высокую доставляемость, интерактивность и низкие затраты по сравнению с SMS. Благодаря API, сегментации и богатому мультимедийному формату, компании могут существенно повысить вовлечённость клиентов и рост продаж.

FAQ

• Сколько стоит рассылка в Viber? Стоимость зависит от объёма, но в среднем составляет $0,0015 за сообщение.
• Можно ли использовать Viber для рассылки рекламных акций? Да, но необходимо соблюдать политику Viber и законы о защите персональных данных.
• Как получить согласие подписчиков? Через opt‑in форму в веб‑сайте, приложение или QR‑код в магазине.
• Можно ли интегрировать Viber с CRM? Да, Viber Business API поддерживает веб‑хуки и SDK для большинства популярных CRM.
• Как предотвратить отклонение сообщений? Ограничьте скорость до 100 сообщений в секунду и проверяйте формат вложений.