Пошаговый гайд по настройке SMS‑рассылок в Shopify

Чтобы настроить SMS‑рассылки в Shopify, подключите сервис, получите номер, настройте триггеры и отправляйте сообщения. Ниже пошаговый гайд.

Что такое SMS‑рассылки в Shopify?

SMS‑рассылки – это отправка текстовых сообщений клиентам через мобильные сети. В Shopify они интегрируются через сторонние приложения, позволяющие привязать номер телефона к аккаунту покупателя и использовать его в маркетинговой автоматизации.

Преимущества: высокая открываемость (95 %), мгновенное доставление, возможность персонализировать контент. Недостатки: ограничение в 160 символов, стоимость за сообщение, требования к согласиям.

Выбор SMS‑сервиса и настройка интеграции

Выбор сервиса зависит от региона, объёма и бюджета. На 2026 год популярны Twilio, SMSAPI, Clickatell, и Shopify‑native App Store решения, такие как SMSBump.

Шаги интеграции:

1. Создайте аккаунт в выбранном сервисе и получите Account SID и Auth Token (или API‑ключ).
2. В Shopify зайдите в Apps → Manage private apps и создайте приватное приложение с правами read_customers, write_customers.
3. Скопируйте API key и Password.
4. В приложении SMS‑сервиса укажите данные Shopify, чтобы сервис мог читать клиентов.
5. Получите виртуальный номер телефона в сервисе и привяжите его к Shopify.

curl -X POST "https://api.twilio.com/2010-04-01/Accounts/ACXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/Messages.json" 
     -u ACXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX:your_auth_token 
     --data-urlencode "From=+15551234567" 
     --data-urlencode "To=+15559876543" 
     --data-urlencode "Body=Спасибо за покупку! Ваш заказ готов к отправке."

Создание сегментов и правил триггера

Сегментация позволяет отправлять сообщения только тем клиентам, которым они действительно нужны.

В Shopify используйте Customer Tags и Smart Collections:

• Добавьте тег sms_optin тем, кто согласился получать сообщения.
• Создайте Smart Collection «Покупатели 2026» с условием «Tag equals sms_optin».
• В SMS‑сервисе настройте триггер «При добавлении в коллекцию».

Триггеры:

• Покупка: отправьте подтверждение и напоминание о доставке.
• Выход из корзины: напомните о товарах в корзине.
• Периодические напоминания: напишите о новых поступлениях.

Форматирование сообщений и соблюдение законодательства

Текст должен быть коротким, ясным и содержать Call‑to‑Action (CTA). Пример:

Здравствуйте, {{ customer.first_name }}! Ваша скидка 10 % действует до 31 марта. Скопируйте код SALE10 и получите подарок.

Шаблон Shopify

Важные правовые моменты:

• Согласие: клиент должен явно подписать форму opt‑in. В Shopify добавьте чекбокс «Я согласен получать SMS».
• Срок действия согласия: храните дату подписки и удаляйте после 12 месяцев.
• Отказ: предоставьте кнопку «Отменить подписку» в каждом сообщении.

Для России применяются требования Федерального закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ) и Положения о рекламе в СМС.

Автоматизация и аналитика

Настройте отчёты в SMS‑сервисе:

• Delivery Rate – процент доставленных сообщений.
• Open Rate – количество открытых сообщений (если поддерживается).
• Conversion Rate – переходы по ссылке в сообщении.

Интегрируйте данные с Shopify Analytics, чтобы видеть ROI. Добавьте тег sms_conversion при клике на ссылку, затем свяжите его с заказом.

Частые ошибки и как их избежать

1. Отправка без согласия – всегда проверяйте тег sms_optin.

2. Перегрузка клиента – ограничьте до 3 сообщений в месяц.

3. Неправильный формат номера – используйте E.164, проверяйте через API.

4. Сложные шаблоны – тестируйте на 10 клиентов перед массовой рассылкой.

Definitions

Comparison Table: SMS vs Email Marketing

FAQ

• Как добавить номер телефона в профиль клиента? В админке Shopify перейдите в Customers, выберите клиента и в поле Phone введите номер в формате E.164.
• Можно ли использовать один номер для нескольких магазинов? Да, если сервис поддерживает мульти‑магазинную интеграцию. Проверьте в настройках API.
• Как отменить подписку? В каждом сообщении вставьте текст «Ответьте STOP, чтобы отписаться» и настройте webhook для обработки STOP‑сообщений.
• Как измерить эффективность SMS‑кампании? Смотрите метрики Delivery, Open, Click‑through в панели сервиса и сопоставьте с заказами в Shopify.
• Можно ли отправлять SMS после 22:00? В большинстве стран запрещено рассылать рекламу после 22:00. Уточните правила в вашем регионе.