Аналитика SMS‑рассылок: как измерять ROI и повышать эффективность

ROI SMS‑рассылок определяется как отношение чистой прибыли к затратам на кампанию. Чтобы измерить его, нужно собрать точные данные о стоимости, количестве доставленных сообщений, открытии, кликах и конверсии.

1. Что такое ROI в SMS‑рассылках?

ROI – показатель, показывающий, насколько прибыльна рекламная инициатива. В контексте SMS‑рассылок он отражает, сколько денег вы получаете за каждый рубль, потраченный на отправку сообщений.

Формула ROI

2. Ключевые метрики для измерения ROI

Только сбор метрик не даст полной картины. Необходимо учитывать:

• Стоимость за доставку (COST PER DELIVERY)
• Коэффициент доставки (DELIVERY RATE)
• Коэффициент открытия (OPEN RATE) – в SMS это факт чтения сообщения
• Коэффициент клика (CLICK‑THROUGH RATE, CTR)
• Коэффициент конверсии (CONVERSION RATE)
• Средняя стоимость заказа (AVG. ORDER VALUE)
• Средний доход на пользователя (ARPU)

Комбинируя эти метрики, вы можете оценить, как каждая из них влияет на общую прибыль.

Сравнение SMS и email по ROI

3. Методы сбора и обработки данных

Для точного расчета ROI необходимо интегрировать данные из разных источников:

1. Платформа SMS‑рассылок – API‑запросы для получения статистики доставки, открытий и кликов.
2. Система аналитики e‑commerce – данные о заказах, источниках и стоимости.
3. CRM – информация о клиенте, сегментации и истории взаимодействий.

Ниже пример API‑запроса к популярному сервису, возвращающему статистику по кампании:

GET https://api.smsprovider.com/v1/campaigns/12345/stats
Headers: Authorization: Bearer <token>
Response:
{
  "delivered": 9500,
  "opened": 8600,
  "clicked": 470,
  "converted": 190
}

После получения данных их необходимо агрегировать в единую таблицу, где каждая строка соответствует отдельному пользователю или сегменту.

4. Расчет ROI: пошаговый пример

Рассмотрим кампанию стоимостью 30 000 ₽, в которой доставлено 10 000 сообщений, открыто 9 500, кликнуто 500, конверсия 200 заказов. Средний чек – 250 ₽.

1. Доход: 200 заказов × 250 ₽ = 50 000 ₽
2. Чистая прибыль: 50 000 ₽ – 30 000 ₽ = 20 000 ₽
3. ROI: 20 000 ₽ / 30 000 ₽ × 100 % ≈ 66,7 %

Эта цифра говорит о том, что за каждый рубль вложенный в кампанию вы получили 1,67 рубля прибыли.

5. Оптимизация ROI: лучшие практики

Для повышения отдачи от SMS‑рассылок применяйте:

• Персонализация – вставляйте имя, прошлые покупки и рекомендации.
• Тестирование A/B – меняйте тексты, время отправки и CTA.
• Сегментация – направляйте сообщения по интересам и поведению.
• Синхронизация с маркетинговыми каналами – используйте ретаргетинг в мессенджерах.
• Оптимизация стоимости – выбирайте тарифы с более низкой ценой за доставку.

Регулярно анализируйте метрики, выявляйте слабые места и корректируйте стратегию.

Определения

• ROI – Return on Investment, показатель рентабельности инвестиций.
• CTR – Click‑Through Rate, отношение количества кликов к количеству доставленных сообщений.
• Conversion Rate – коэффициент конверсии, доля пользователей, совершивших целевое действие.
• ARPU – Average Revenue Per User, средний доход на одного пользователя.

Часто задаваемые вопросы

• Как быстро получить данные о доставке? Большинство платформ предоставляют API‑эндпоинты, возвращающие статус в реальном времени.
• Можно ли использовать SMS‑рассылки в сочетании с email? Да, интеграция повышает охват и улучшает показатели конверсии.
• Как минимизировать стоимость за доставку? Выбирайте провайдеров с лучшими тарифами, используйте динамические сегменты.
• Нужно ли учитывать расходы на контент? Да, стоимость создания сообщений также входит в затраты кампании.
• Как измерить долгосрочный ROI? Сравнивайте повторные покупки и удержание клиентов, а не только первичные заказы.