Тренды 2025 года в omnichannel‑коммуникациях: SMS, email, мессенджеры
Omnichannel‑коммуникации в 2025‑2026 годах объединяют SMS, email и мессенджеры в единый поток, где каждый канал дополняет другой, создавая непрерывный пользовательский опыт. 1. Что такое omnichannel в контексте SMS, email и мессенджеров? Omnichannel – это интегрированная стратегия, позволяющая клиенту взаимодействовать с брендом через любой канал, сохраняя при этом единый контекст и историю общения. В 2025 году…