Как использовать чат‑боты в мессенджерах для автоматической поддержки: пошаговое руководство 2026
Чат‑боты в мессенджерах позволяют автоматизировать ответы на типовые запросы клиентов, снижая нагрузку на операторов и ускоряя решение проблем. Они работают круглосуточно, интегрируются с CRM и базами знаний через API, а их сценарии настраиваются под конкретные бизнес‑процессы. Определения Чат‑бот — программный агент, взаимодействующий с пользователями в текстовом формате через интерфейс мессенджера. Автоматическая поддержка — процесс предоставления…