Будущее SMS-маркетинга: RCS, богатые сообщения и новые возможности
Как меняется SMS-маркетинг в 2026 году: роль RCS, богатых сообщений, сценариев автоматизации и омниканальной коммуникации.
пользовательский опыт
Читайте далее
Тональность сообщений в мессенджерах: как не выглядеть спамом
Установите баланс между дружелюбным и профессиональным стилем, используйте персонализированные обращения, ограничьте частоту и длину сообщений, а также следите за контекстом, чтобы мессенджер не пометил их как спам. Что такое тональность сообщений и почему она важна в мессенджерах? Тональность – это эмоциональный и стилистический настрой, которым передаётся сообщение. В мессенджерах тональность определяет, как получатель воспримет ваш…
Удобство входа: почему нельзя отделять его от защиты аккаунта и денег пользователя
В удобстве входа скрывается риск: если пользователь получает мгновенный доступ, но система не защищена, его данные и финансы могут быть украдены. Как удобство входа влияет на UX и безопасность В SMS‑маркетинге и мессенджерах скорость авторизации часто ставится выше, чем строгая проверка. Однако простая логика «пользователь видит код, вводит его, и всё» приводит к тому, что…
Почему избыточная верификация снижает конверсию и как найти баланс
Избыточная верификация снижает конверсию, потому что каждый лишний шаг увеличивает когнитивную нагрузку и вероятность отказа. При этом безопасность сохраняется, если правильно распределить уровни проверки. Баланс достигается через анализ пользовательского пути и целевых KPI. Что такое избыточная верификация? Избыточная верификация – это ситуация, когда пользователь вынужден проходить более одного, чем необходимо, процесса подтверждения личности, номера телефона,…
Как использовать SMS для уведомлений о статусе заказа: практическое руководство 2026
SMS-уведомления о статусе заказа позволяют клиентам получать актуальную информацию мгновенно, повышая удовлетворённость и снижая нагрузку на службу поддержки. 1. Что такое SMS‑уведомления о статусе заказа? SMS‑уведомление – это короткое текстовое сообщение, отправляемое на номер телефона покупателя в момент изменения статуса заказа. Обычно они включают номер заказа, новый статус, предполагаемое время доставки и ссылку на подробную…
QR‑коды в SMS‑сообщениях: как увеличить вовлечённость клиентов
QR‑коды в SMS позволяют мгновенно перенаправлять получателя на целевую страницу, приложение или скидочный код, что повышает вовлечённость и конверсию. В 2025 году рост использования QR‑кодов в мобильных сообщениях составил 35 % по сравнению с 2024. Понимание QR‑кода в SMS: что это и зачем QR‑код (Quick Response) – двумерный штрихкод, который хранит текст, ссылку, контактные данные или…
Транзакционные SMS: что это такое и почему они важны для UX
Транзакционные SMS – это сервисные сообщения, отправляемые клиенту в момент совершения конкретного действия, например, подтверждение заказа, смена пароля или уведомление о доставке. Они отличаются от маркетинговых SMS своей функциональностью, своевременностью и обязательной доставкой, что напрямую повышает удобство пользовательского опыта. Что такое транзакционные SMS и как они работают Транзакционные сообщения – это индивидуальные, одноразовые SMS, генерируемые…
Мобильные уведомления vs SMS: когда использовать каждый канал
Мобильные уведомления открывают мгновенный доступ к контенту прямо в приложении, а SMS обеспечивает более высокий уровень доставки и доступность вне приложений. Выбор зависит от цели, аудитории и контекста сообщения. 1. Что такое мобильные уведомления и SMS? Мобильные уведомления – это всплывающие сообщения, которые появляются в системе Android и iOS, даже если приложение закрыто. SMS –…