# Как использовать Viber для построения лояльности клиентов: стратегии, инструменты и измерения

- Опубликовано: 2026-09-07T19:50:33+00:00
- Обновлено: 2026-09-07T19:52:26+00:00
- Автор: Камилла Богатырёва
- Канонический URL: https://smsblog.ru/sms-rassylki/kak-ispolzovat-viber-dlya-postroeniya-loyalnosti-klientov-strategii-in/

Viber позволяет бизнесу создавать персонализированные коммуникации, повышать вовлечённость и удерживать клиентов, используя чат‑боты, мультимедийный контент и автоматизированные рассылки.

## Почему Viber эффективен для лояльности клиентов

Viber обладает более 260 млн активных пользователей по всему миру, а высокий уровень открываемости сообщений (более 90 %) делает его надёжным каналом для прямого контакта.

Мессенджер поддерживает сквозную историю общения, что упрощает построение долгосрочных отношений и позволяет быстро реагировать на запросы.

### База активных пользователей

- Большинство пользователей используют Viber ежедневно, что повышает шанс увидеть сообщение в реальном времени.
- Географический охват охватывает более 190 стран, что удобно для международных брендов.

### Точки контакта в мессенджере

- Текстовые сообщения, изображения, видео и интерактивные карточки.
- Стикеры и эмодзи, усиливающие эмоциональную связь.
- Чат‑боты, работающие 24/7 и обрабатывающие запросы без участия оператора.

## Ключевые инструменты Viber для построения лояльности

Для создания программы лояльности в Viber необходимо использовать набор встроенных функций, которые позволяют автоматизировать коммуникацию и персонализировать контент.

### Персонализированные сообщения

С помощью переменных (`{{first_name}}`) можно подставлять имя, историю покупок или предпочтения клиента, делая каждое сообщение уникальным.

### Rich Content (мультимедийные карточки)

Карточки позволяют включать изображение, заголовок, описание и кнопку‑призыв к действию, что повышает кликабельность.

### Чат‑боты

Боты могут выполнять функции:

- Регистрация в программе лояльности.
- Отправка баллов и купонов.
- Сбор обратной связи через быстрые ответы.

### Стикеры и акции

Эксклюзивные брендированные стикеры стимулируют пользовательскую активность и повышают узнаваемость.

### Пример API‑запроса для отправки персонального сообщения

```
POST https://chatapi.viber.com/pa/send_message
Content-Type: application/json { "receiver": "{{user_id}}", "type": "text", "text": "Привет, {{first_name}}! Ваши бонусные баллы: {{points}}. Смотрите новые предложения в нашем каталоге.", "auth_token": "YOUR_AUTH_TOKEN"
}
```

## Практические стратегии построения лояльности в Viber

Эти стратегии проверены в реальных проектах и позволяют быстро увидеть рост удержания.

### Сегментация и триггерные рассылки

Разделите аудиторию по критериям: частота покупок, средний чек, интересы. Затем настройте автоматические триггеры, например, «Благодарность за первую покупку» или «Напоминание о неиспользованных баллах».

### Программы лояльности в мессенджере

Создайте виртуальную карту баллов, которую клиент может просматривать в чате. При достижении порога отправляйте купон с уникальным кодом.

### Обратная связь и опросы

Используйте быстрые ответы (`keyboard`) для проведения мини‑опросов. Это помогает собрать данные о предпочтениях и улучшить сервис.

### Эксклюзивные предложения

Отправляйте ограниченные по времени скидки только подписчикам Viber. Ограничение по времени повышает ощущение срочности и стимулирует быстрый отклик.

## Оценка эффективности программ лояльности в Viber

Для контроля результатов необходимо фиксировать ключевые метрики и сравнивать их с базовыми показателями.

| Метрика | Как измерять | Что показывает |
| --- | --- | --- |
| Open Rate | Доля открытых сообщений | Уровень интереса к контенту |
| Click‑Through Rate | Клики по кнопкам в карточках | Эффективность призыва к действию |
| Conversion Rate | Покупки после сообщения | Влияние кампании на продажи |
| Retention Rate | Повторные покупки в течение 30 дней | Уровень удержания клиентов |
| Net Promoter Score (NPS) | Опрос после взаимодействия | Общее удовлетворение |

Регулярный анализ этих показателей позволяет корректировать контент, частоту рассылок и условия программ лояльности.

## Сравнительная таблица: Viber vs конкуренты

| Фактор | Viber | WhatsApp | Telegram |
| --- | --- | --- | --- |
| Открываемость сообщений | ≈ 92 % | ≈ 85 % | ≈ 80 % |
| Поддержка чат‑ботов | Полный API + Public Account | Business API (ограниченный) | Bot API (открытый) |
| Встроенные рекламные форматы | Rich Content, Stikers, Carousel | Только текст + медиа | Только медиа + Inline‑Keyboard |
| Гео‑таргетинг | Да (по стране и региону) | Ограниченно | Нет |
| Стоимость отправки | Платно за каждое сообщение (по тарифу) | Платно за шаблоны | Бесплатно (ограничения по спаму) |

Выбор платформы зависит от целей кампании, бюджета и предпочтений целевой аудитории.

## Определения

- **Лояльность клиента** — готовность клиента повторно пользоваться услугами или продуктами бренда, основанная на доверии и удовлетворённости.
- **Чат‑бот** — программный агент, взаимодействующий с пользователем в режиме реального времени через мессенджер.
- **Rich Content** — мультимедийный блок сообщения, включающий изображение, заголовок, описание и кнопку.

## FAQ

- **Как начать работу с Viber Business?** Зарегистрируйтесь на официальном портале Viber, получите `auth_token` и настройте Public Account.
- **Можно ли отправлять сообщения без согласия пользователя?** Нет. По правилам Viber рассылки допускаются только после явного согласия получателя.
- **Какие типы контента лучше всего повышают открываемость?** Текст с персонализацией, короткие видео и интерактивные карточки с кнопкой‑призывом.
- **Сколько стоит отправка сообщения в Viber?** Стоимость зависит от выбранного тарифного плана и объёма сообщений; обычно рассчитывается за 1000 отправок.
- **Как измерить эффективность программы лояльности?** Используйте метрики Open Rate, CTR, Conversion Rate, Retention Rate и NPS, сравнивая их с базовыми значениями.
- **Можно ли интегрировать Viber с CRM?** Да, Viber API позволяет передавать данные о пользователях в CRM через веб‑хуки.

## Источники

- В материале не указаны внешние источники.