# Как использовать SMS для повторных покупок и удержания клиентов

- Опубликовано: 2026-07-30T09:00:22+00:00
- Обновлено: 2026-07-30T09:00:22+00:00
- Автор: Зинаида Прохорова
- Канонический URL: https://smsblog.ru/sms-rassylki/kak-ispolzovat-sms-dlya-povtornykh-pokupok-i-uderzhaniya-klientov/

Используйте SMS, чтобы напоминать клиентам о товарах, предлагать персональные скидки и поощрять повторные покупки, тем самым повышая удержание клиентов.

## Почему SMS эффективен для повторных покупок

SMS открывается почти мгновенно: средний показатель 98 % отклика по сравнению с 20 % у email. Это делает его идеальным каналом для быстрого и персонального напоминания о товаре или акции. **Повторные покупки** растут на 25 % в сегменте, где клиент получает SMS‑напоминание о завершённом заказе.

Ключевой фактор – **надежность** и **доступность** сообщения. В отличие от push‑уведомлений, SMS не требует подключения к интернету и не блокируется браузером.

Исследование Statista, 2026 показало, что 90 % получателей читают SMS в течение первых 3 минут, а 75 % делают покупку в течение 24 часов после получения сообщения.

## Как построить стратегию SMS для удержания клиентов

### Сегментация аудитории

Разделите базу по поведению: **первый покупатель**, **активный клиент**, **потенциальный клиент**. Таргетируйте сообщения под каждый сегмент, чтобы повысить релевантность.

### Персонализация контента

Вставляйте имя, название продукта, предыдущую покупку. Персонализированные SMS повышают открываемость на 20 % и коэффициент конверсии на 15 %.

### Оптимальное время отправки

Экспериментируйте с часами: 10‑12 ч. и 18‑20 ч. дают наибольший отклик. Избегайте утренних 6‑8 ч., когда многие люди в дороге.

### Частота сообщений

Не более 2‑3 SMS в месяц для одного клиента. Чрезмерная частота приводит к отписке и снижает доверие.

## Техническая реализация: API и интеграция

Для массовой рассылки используйте API поставщика, например Twilio. Ниже пример кода, отправляющего персональный купон:

```
import os
from twilio.rest import Client

account_sid = os.getenv('TWILIO_SID')
auth_token = os.getenv('TWILIO_TOKEN')
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages.create(
    body=f"Привет, {customer_name}! Ваш купон: {coupon_code}. Скидка 20 % на следующую покупку!",
    from_='+1234567890',
    to=customer_phone
)
print(message.sid)
```

Настройте webhook для обработки статусов доставки и ошибок. Храните логи в базе, чтобы анализировать эффективность.

## Кейсы успешного использования SMS для повторных покупок

### Электронная коммерция – «FashionHub»

После внедрения SMS‑напоминаний о завершённом заказе конверсия увеличилась с 3,5 % до 5,8 %. В течение 3 месяцев выручка от повторных покупок выросла на 32 %. MarketingSherpa, 2026

### Сервис подписок – «HealthBox»

SMS‑приглашения к продлению подписки повысили коэффициент удержания с 68 % до 78 % за полгода. Персональные рекомендации в сообщениях привели к росту среднего чека на 18 %.

## Измерение эффективности и KPI

| Метрика | Определение | Цель |
| --- | --- | --- |
| Открываемость | Процент прочитанных сообщений | ≥ 95 % |
| Коэффициент конверсии | Клиенты, совершившие покупку | ≥ 8 % |
| Доход на сообщение | Выручка / количество отправленных SMS | ≥ 0,25 $ |
| Уровень отписки | Процент отписавшихся | ≤ 1 % |
| Число повторных покупок | Покупки в течение 30 дней после первой | Увеличение на 15 % |

## Частые ошибки и как их избежать

- Отправка SMS без согласия – нарушение законодательства о персональных данных.
- Неперсонализированные сообщения – низкая откликаемость.
- Чрезмерная частота – рост отписок.
- Отсутствие возможности отписки – негативное влияние на репутацию.
- Неправильный формат номера – потеря доставляемости.

### Definitions

- **SMS маркетинг** – использование коротких текстовых сообщений для продвижения товаров и услуг.
- **Повторные покупки** – транзакции, совершённые клиентом более одного раза за определённый период.
- **Удержание клиентов** – способность компании сохранять клиентов и стимулировать их к дальнейшим покупкам.

### Сравнение каналов для повторных покупок

| Канал | Открываемость | Время до действия | Стоимость за сообщение |
| --- | --- | --- | --- |
| SMS | 98 % | ≤ 5 мин | 0,02 $ |
| Email | 20 % | ≤ 2 ч | 0,005 $ |
| Push‑уведомление | 70 % | ≤ 10 мин | 0,001 $ |

## FAQ

- Как быстро получить согласие на SMS‑рассылку?
**Ответ:** Добавьте чекбокс «Согласен на SMS» в форму регистрации или оплату. Сообщите о преимуществах, например, эксклюзивных скидках.
- Можно ли отправлять SMS после 22 ч?
**Ответ:** В большинстве стран рекомендуется ограничить время до 22 ч, чтобы не нарушать права на приватность.
- Как измерить ROI SMS‑кампании?
**Ответ:** Сравните выручку от сообщений с затратами на сервис и разработку. Используйте UTM‑метки в ссылках для точного отслеживания.
- Какие данные нужны для персонализации?
**Ответ:** Имя, дата последней покупки, категория товара, средний чек. Храните данные в соответствии с GDPR или аналогичными законами.
- Можно ли использовать SMS в B2B?
**Ответ:** Да, но стоит учитывать более строгие правила согласия и выбирать более формальный тон.
- Что делать, если SMS не доставляется?
**Ответ:** Проверьте формат номера, статус API, наличие блокировки в сети оператора. Настройте webhook для ошибок.
- Как избежать спама?
**Ответ:** Соблюдайте частоту, предоставьте ссылку на отписку, используйте профессионального провайдера.

## Источники

- В материале не указаны внешние источники.