Как использовать чат‑боты в Viber для повышения лояльности клиентов
Узнайте, как создать и настроить чат‑бот в Viber, какие функции повышают лояльность, лучшие практики и способы измерения эффективности.
Читайте далее
Как мессенджеры улучшают customer experience: стратегии, примеры и best practices
Как мессенджеры улучшают customer experience: стратегии, примеры и best practices для 2026 года.
Персонализация в SMS: как увеличить отклик на 30 %
Персонализация в SMS повышает отклик до 30 %. Используйте динамический контент, сегментацию и контекстные данные, чтобы каждое сообщение воспринималось как уникальное. Что такое персонализация SMS и почему она важна Персонализация – это адаптация текста и контекста сообщения под конкретного получателя. В SMS‑маркетинге это означает включение имени, истории покупок, местоположения и других атрибутов, которые делают сообщение более…
Транзакционные SMS: что это такое и почему они важны для UX
Транзакционные SMS – это сервисные сообщения, отправляемые клиенту в момент совершения конкретного действия, например, подтверждение заказа, смена пароля или уведомление о доставке. Они отличаются от маркетинговых SMS своей функциональностью, своевременностью и обязательной доставкой, что напрямую повышает удобство пользовательского опыта. Что такое транзакционные SMS и как они работают Транзакционные сообщения – это индивидуальные, одноразовые SMS, генерируемые…
Как избежать спама в SMS‑рассылках: правила и рекомендации
Чтобы SMS‑рассылка не стала спамом, нужно соблюдать закон, использовать opt‑in и контролировать контент. Что такое спам в SMS‑рассылках и почему это важно Спам – это массовая рассылка сообщений, которые не получили согласия получателя. В 2026 году закон о телекоммуникациях предусматривает штрафы до 500 000 руб. за нарушение правил. Поэтому важно понимать, какие действия считаются спамом и как…
Психология текста в SMS‑рассылках: как писать сообщения, которые читают
Психология текста в SMS‑рассылках позволяет превратить короткое сообщение в мощный стимул к действию. Опираясь на принципы личной связи, эмоционального вовлечения и лаконичности, вы повышаете открываемость и конверсию. Ключ к успеху — это умение говорить клиенту именно то, что он хочет услышать, в момент, когда он готов принять решение. Что такое психология текста в SMS‑рассылках? Психология…
Как использовать чат‑боты в мессенджерах для автоматической поддержки: пошаговое руководство 2026
Чат‑боты в мессенджерах позволяют автоматизировать ответы на типовые запросы клиентов, снижая нагрузку на операторов и ускоряя решение проблем. Они работают круглосуточно, интегрируются с CRM и базами знаний через API, а их сценарии настраиваются под конкретные бизнес‑процессы. Определения Чат‑бот — программный агент, взаимодействующий с пользователями в текстовом формате через интерфейс мессенджера. Автоматическая поддержка — процесс предоставления…
Интеграция CRM с мессенджерами: как повысить клиентский опыт в 2026 году
Интеграция CRM с мессенджерами позволяет объединить данные о клиентах, автоматизировать коммуникацию и ускорить обслуживание, что напрямую повышает клиентский опыт. Что такое интеграция CRM и мессенджеров? Интеграция — это соединение CRM и мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber, Signal) через API или готовые коннекторы. Это позволяет синхронизировать контакты, историю взаимодействий и автоматизировать рассылки. Преимущества для бизнеса Сокращение времени…
Как выстроить автоворонку в SMS‑рассылках, чтобы увеличить продажи
Автоворонка в SMS‑рассылках строится как цепочка персонализированных сообщений, которые ведут клиента от первого контакта до покупки. Ключевой принцип – последовательное увеличение вовлечённости и уменьшение «потерь» на каждом этапе. Шаг 1. Сбор и сегментация контактов Перед запуском любой автоворонки необходимо собрать актуальные номера и убедиться, что у вас есть согласие на рассылку. Сегментация – базовый элемент,…
Секреты написания коротких, продающих SMS‑текстов: практические рекомендации 2026
Узнайте, как создавать короткие продающие SMS‑сообщения, которые повышают открываемость и конверсию. Пошаговые методики, примеры и типичные ошибки.