# KPI для SMS‑маркетинга: какие метрики отслеживать и как считать ROI

- Опубликовано: 2026-06-14T12:05:03+00:00
- Обновлено: 2026-06-14T12:05:03+00:00
- Автор: Елисей Шишкин
- Канонический URL: https://smsblog.ru/obzory-i-sravneniya/kpi-dlya-sms-marketinga-kakie-metriki-otslezhivat-i-kak-schitat-roi/

Ключевые показатели эффективности SMS‑маркетинга включают доставляемость, открываемость, конверсию и удержание. ROI рассчитывается как чистый доход от рассылки, делённый на её стоимость, включая затраты на платформу, креатив и персонал.

## Понимание основных метрик SMS‑маркетинга

Эффективность SMS‑кампаний измеряется рядом показателей, которые позволяют оценить, насколько сообщение достигло цели.

- **Доставляемость (Deliverability)** – процент сообщений, успешно доставленных в мобильные сети.
- **Открываемость (Open Rate)** – процент получателей, которые прочитали SMS.
- **Клик‑трекинг (Click‑Through Rate, CTR)** – процент читателей, которые нажали на ссылку в сообщении.
- **Конверсия (Conversion Rate)** – процент кликов, завершивших целевое действие (покупка, регистрация).
- **Удержание (Retention)** – доля клиентов, которые вернулись после первой кампании.
- **Стоимость на контакт (CPC)** – расходы на рассылку, разделённые на количество доставленных сообщений.

## Как измерять доставляемость и открываемость

Доставляемость определяется провайдерами SMS‑сервисов, которые предоставляют отчёт о статусе сообщения: `DELIVERED`, `FAILED`, `BLOCKED`. Для расчёта:

```
deliverability = (delivered / total_sent) * 100
```

Открываемость в SMS измеряется двуфазно: первое подтверждение доставки и надёжное открытие, если пользователь открыл ссылку. На практике открываемость часто совпадает с доставляемостью, но различие может возникнуть из‑за сбоев в сети.

### Точки контроля качества

- Регулярно обновляйте списки номеров, удаляя неактивные контакты.
- Используйте `opt‑in` процедуры, чтобы повысить доверие операторов.
- Тестируйте сообщения в разных регионах, чтобы выявить проблемы с доставкой.

## Расчёт конверсии и удержания в SMS‑кампаниях

Конверсия измеряется через UTM‑метки в ссылках или через специальные коды, присвоенные каждому сообщению.

```
conversion_rate = (conversions / clicks) * 100
```

Для удержания используйте `recurrence_rate = (repeat_customers / total_customers) * 100`. Важно сегментировать клиентов по каналам, чтобы понять, какой тип сообщений стимулирует повторные покупки.

## Как вычислять ROI для SMS‑рассылок

ROI – критический KPI, показывающий, насколько прибыльна кампания. Формула:

```
ROI = (Revenue_from_campaign - Cost_of_campaign) / Cost_of_campaign * 100
```

Для точности необходимо:

- Отслеживать доходы, связанные с конкретным SMS‑ID, через CRM.
- Включать в стоимость не только плату за сообщения, но и затраты на креатив, персонал и интеграцию.
- Сравнивать ROI с аналогичными каналами (email, push‑уведомления) для определения приоритетов.

### Пример расчёта ROI

```
total_sent = 10_000
cost_per_message = 0.03  // 3 копейки
cost_of_campaign = total_sent * cost_per_message  // 300 руб.
revenue_from_campaign = 4_500  // 4.5 тыс. руб.
ROI = (4500 - 300) / 300 * 100  // 1,500%
```

## Оптимизация метрик: best practices

Улучшение показателей достигается через A/B‑тесты, персонализацию и тайм‑зоны.

- **A/B‑тестирование** – сравнивайте два варианта текста, времени отправки и скидочных кодов.
- **Персонализация** – вставляйте имя клиента, прошлые покупки, чтобы повысить открываемость.
- **Тайм‑зоны** – отправляйте сообщения в удобное время, обычно 10‑12 ч. и 18‑20 ч.
- **Сегментация аудитории** – группируйте по поведению, демографии и геолокации.

### Сравнительная таблица метрик по каналам

| Канал | Доставляемость | Открываемость | Конверсия |
| --- | --- | --- | --- |
| SMS | 98% | 95% | 4.5% |
| Email | 92% | 25% | 1.2% |
| Push‑уведомление | 100% | 80% | 3.0% |

## Частые ошибки в SMS‑маркетинге и как их избежать

- Не отслеживать `opt‑out` – приводит к штрафам и ухудшению репутации.
- Отправка слишком часто – снижает открываемость и увеличивает отписки.
- Неправильные UTM‑параметры – теряются данные о конверсии.
- Игнорирование аналитики – лишняя гибкость в оптимизации.

## Заключение

Эффективность SMS‑маркетинга измеряется набором конкретных KPI, которые позволяют быстро корректировать стратегии. Точный расчёт ROI и постоянная оптимизация метрик обеспечивают максимальную отдачу от инвестиций в SMS‑рассылки.

## FAQ

- **Как измерять доставляемость в разных странах?** Используйте отчёты провайдера, где указаны статусы `DELIVERED` и `FAILED` по каждому региону.
- **Можно ли использовать SMS для обратной связи?** Да, отправка коротких опросов через `shortcodes` повышает вовлечённость.
- **Что делать, если открываемость падает?** Пересмотрите время отправки, обновите списки контактов и проведите A/B‑тесты текста.
- **Как учесть затраты на креатив в ROI?** Сложите арендные, дизайнерские и копирайтерские расходы к стоимости сообщений.
- **Какие законы регулируют SMS‑рассылки?** В РФ действует закон «О персональных данных» и `Согласие` на получение сообщений.

## Источники

- В материале не указаны внешние источники.