# Аналитика SMS‑рассылок: как измерять ROI и конверсии

- Опубликовано: 2026-06-29T17:13:20+00:00
- Обновлено: 2026-06-29T17:13:20+00:00
- Автор: Зинаида Прохорова
- Канонический URL: https://smsblog.ru/mobilnyj-marketing/analitika-sms-rassylok-kak-izmeryat-roi-i-konversii/

ROI и конверсии в SMS‑рассылках можно измерять, собрав данные о доставке, открытии, кликах и реальных покупках, затем сопоставив их с затратами на кампанию.

## Что такое ROI в SMS‑рассылке?

ROI (Return on Investment) — показатель, показывающий, сколько прибыли вы получили на каждый вложенный рубль. Формула проста: `ROI = (Прибыль – Затраты) / Затраты * 100%`. При расчёте важно учитывать все расходы: плату за сообщения, стоимость сегментации и персонализации.

Пример: если вы потратили 10 000 ₽ на рассылку и получили 50 000 ₽ дохода от продаж, ROI будет `(50 000 – 10 000) / 10 000 * 100% = 400%`. Такой результат обычно считается отличным для SMS‑маркетинга.

## Как собрать данные для аналитики SMS?

Для точного измерения ROI и конверсий необходимо вести учёт каждой стадии взаимодействия. Сначала фиксируем количество отправленных сообщений, затем доставленность, открытие и клики.

- Доставленность: процент сообщений, успешно доставленных абоненту.
- Открытие: обычно фиксируется по событию «сообщение открыто» в системе поставщика.
- Клик: переход по ссылке, включённой в SMS, с помощью UTM‑меток.
- Конверсия: действие, которое приводит к доходу (покупка, регистрация, запрос).

Системы типа Twilio, Infobip или SMS.ru предоставляют веб‑хуки, через которые можно получать эти события в реальном времени.

## Методы измерения конверсии в SMS‑рассылках

Конверсия — это отношение числа желаемых действий к числу доставленных сообщений. В зависимости от цели кампании конверсия может измеряться по разным критериям.

- **Купоны и промокоды** – при использовании уникального кода в SMS можно отследить продажи напрямую.
- **Переходы по ссылкам** – если SMS содержит ссылку на лендинг, то каждый клик можно связать с последующим действием.
- **Номер телефона в сообщении** – при нажатии на номер открывается чат в мессенджере, что можно считать конверсией.
- **События в CRM** – интеграция с системой управления взаимоотношениями позволяет автоматически отмечать конверсию, когда клиент совершает покупку.

Важно разделять **первичные** и **вторичные** конверсии: первая — сразу после сообщения, вторая — в течение недели после.

## Интеграция API для сбора метрик

Большинство поставщиков SMS предлагают REST‑API, позволяющие автоматически экспортировать события. Ниже пример запроса к Twilio для получения статистики за последний месяц.

```
curl -G https://api.twilio.com/2010-04-01/Accounts/{AccountSid}/Messages.json
     -u {AccountSid}:{AuthToken}
     --data-urlencode "StartDate=2026-01-01"
     --data-urlencode "EndDate=2026-01-31"
     --data-urlencode "PageSize=1000"
```

Полученные данные можно импортировать в BI‑инструмент (Google Data Studio, Power BI) и строить отчёты по доставке, открытию и конверсии.

## Оптимизация кампаний на основе аналитики

Аналитика позволяет выявлять узкие места и улучшать показатели. Ключевые направления:

- **Сегментация аудитории** – разделение по возрасту, локации, поведению повышает релевантность.
- **Тайм‑инг** – отправка сообщений в часы пик (утром и вечером) повышает открытие.
- **Персонализация** – использование имени, прошлых покупок или рекомендаций увеличивает клики.
- **Тестирование A/B** – изменение заголовка, текста или CTA и сравнение конверсий.

После каждой итерации пересчитывайте ROI, чтобы убедиться, что затраты оправданы.

## Сравнение ROI SMS и Email

Ниже таблица, показывающая типичные показатели ROI для SMS и Email в 2026 году.

| Критерий | SMS (ROI) | Email (ROI) |
| --- | --- | --- |
| Средняя доставка | 98 % | 93 % |
| Открытие | 45 % | 18 % |
| Клик | 12 % | 4 % |
| Конверсия | 3 % | 1 % |
| Средний ROI | 350 % | 120 % |

### Definitions

- **Доставленность** – процент сообщений, которые достигли абонента.
- **Открытие** – событие, когда сообщение было прочитано.
- **Клик** – переход по ссылке из SMS.
- **Конверсия** – действие, приводящее к доходу, связанное с SMS.
- **ROI** – показатель эффективности инвестиций.

### FAQ

- **Как быстро увидеть ROI после кампании?** Системы поставщиков обычно обновляют данные в течение 15–30 минут, но точный расчёт возможен только после завершения всех конверсий.
- **Можно ли использовать один SMS‑код для нескольких кампаний?** Нет, каждый код должен быть уникальным, чтобы корректно отслеживать конверсии.
- **Как избежать спама при массовой рассылке?** Следуйте правилам GDPR и СМАРТ‑письмо: получайте явное согласие, указывайте контактные данные и опцию отписки.
- **Какая частота рассылки оптимальна?** В среднем 1–2 сообщения в месяц для большинства сегментов; частота выше может вызвать отписку.
- **Можно ли измерять ROI только по продажам?** Да, но добавление KPI по вовлечённости (открытие, клик) даст более полную картину.

## Источники

- В материале не указаны внешние источники.